Política de reembolso

Direito de arrependimento: 7 dias

Pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 49), você pode desistir de uma compra em até 7 dias depois do pagamento. Nesse prazo, devolvemos o valor integral se você não usou nenhum crédito do pacote, ou o valor proporcional aos créditos que ainda não foram usados — os créditos gastos em vídeos já entregues correspondem a um serviço prestado.

Vídeo que não foi gerado

Se o vídeo não puder ser gerado por qualquer motivo, os créditos voltam automaticamente para o seu saldo — você não precisa pedir nada. Isso vale também quando o modelo de IA recusa o pedido pelos filtros de conteúdo dele.

Vídeo com defeito

Resultados de IA variam, e não devolvemos créditos por gosto ou estética. Mas, se o vídeo entregue tiver um defeito técnico — arquivo que não abre, tela preta, duração ou formato diferente do que você escolheu —, avise em até 30 dias (art. 26 do Código de Defesa do Consumidor) que devolvemos os créditos daquele vídeo.

Depois dos 7 dias

Os créditos não vencem, então continuam no seu saldo para usar quando quiser. Passado o prazo de arrependimento, créditos não usados não são convertidos em dinheiro, exceto se encerrarmos a sua conta sem que você tenha violado os Termos de uso ou se o serviço deixar de existir — nesses casos, devolvemos o valor proporcional.

Ao excluir a conta, o saldo é perdido. Se quiser o reembolso dentro dos 7 dias, peça antes de excluir.

Créditos de bônus

Os créditos de bônus (da primeira compra e do convite) não são reembolsáveis. No reembolso de uma compra, integral ou parcial, os bônus que ela gerou saem do saldo primeiro — inclusive o de quem convidou —, e o valor devolvido é calculado sobre os créditos comprados que continuarem no saldo.

Como pedir

Escreva para contato@imaginou.com.br a partir do e-mail da sua conta, dizendo qual compra quer cancelar. O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento (estorno no cartão ou devolução do Pix) assim que o pedido for confirmado; o prazo para o valor aparecer depende do banco ou da operadora do cartão.

Quando o reembolso é feito, os créditos correspondentes saem do seu saldo.

Contestação no cartão ou no banco

Se você contestar a compra diretamente no banco ou na operadora do cartão, os créditos daquela compra que ainda estiverem no saldo são retirados assim que a contestação for aceita. Fale com a gente antes: costuma ser mais rápido.